「消費者廳」可能是中國的日本手游愛好者最熟悉的日本行政機關(guān)之一，它有點像我國的消費者協(xié)會，但更具官方性質(zhì)。
從 2016 年初《碧藍幻想》玩家因為游戲稀有卡掉率過低，而向消費者廳大規(guī)模聯(lián)名舉報 Cygames 開始（相關(guān)報道），隔三差五我們就能看到日本玩家向消費者廳舉報的新聞，其中光是我們所熟悉的游戲就有《Fate/Grand Order》《拳皇98UM》《奇跡暖暖》（日服）等。而在 3 月 26 日，《偶像夢幻祭》（日服，下文提到都是指日服）也被舉報了，原因竟然是因為游戲的補償發(fā)得太「大方」了？
《偶像夢幻祭》是由日本樂元素開發(fā)運營的男性偶像題材手機游戲，有日服版本和國服版本，日服即將在今年的 4 月迎來二周年紀念。
游戲是典型的收集養(yǎng)成類卡牌游戲，平時會以穩(wěn)定的頻率舉辦游戲活動，玩家可以通過參與活動來獲得新的活動卡牌。而出問題的就是剛剛結(jié)束的日服活動「攝影！暖洋洋戶外活動」。
游戲活動可以獲得的獎勵卡牌分為積分獎勵和排名獎勵兩種，參加活動可以獲得積分，只要到達一定的積分就可以獲得積分獎勵的三四五星卡牌；而排名獎勵的卡牌則需要根據(jù)你的最終分數(shù)的排名來決定。本次活動的積分獎勵五星卡牌角色為阿多尼斯，排名獎勵五星卡牌角色為神崎颯馬。
然而自 3 月 15 日活動開始以來，游戲的服務(wù)器一直處于極不穩(wěn)定的狀態(tài)，經(jīng)常會出現(xiàn)連接不上服務(wù)器上不了游戲的情況。
情況在活動的最后一天（3 月 25 日）迎來了更糟糕的發(fā)展，服務(wù)器的情況變得比之前更糟，大部分時候都很難連上游戲。在這樣惡劣的服務(wù)器環(huán)境中，活動結(jié)束了。
這令許多打算在最后一天沖刺分數(shù)和排名的人錯失了機會，但最終激怒日本玩家的，是官方后來開出的補償方案：20 個鉆石以及全部玩家積分提升 20%，而這兩個補償都是極為不妥當?shù)摹Ｔ凇杜枷駢艋眉馈分?nbsp;20 個鉆石只足夠用來回復 8 個小時的體力，對于這么多天的服務(wù)器不穩(wěn)定來說顯然是不夠的。而全部玩家的積分都提升 20% 對排名沒有任何的影響，更加無法補償不能沖刺排名的人的損失。
在群情洶涌的日本玩家的抗議中，游戲運營作出了第二個錯誤的決定：追加補償排名獎勵，只要參與過活動的玩家都可以獲得三星和四星活動卡牌，只要玩家活動積分在 100 萬以上就可以獲得五星神崎颯馬卡牌。
這張卡牌本應(yīng)只有活動積分排名前 11000 名的玩家可以獲得，根據(jù) 11000 名左右的玩家的積分估算，如果想要獲得這張卡牌，積分本需要在 220 萬以上。
雖然「活動五星白送」看起來很大方，其實這個處理方案成了壓垮部分玩家的最后一根稻草。
對于剛好能獲得一張卡牌的守門玩家來說，她們無法接受本來只有 11000 人能夠獲得的稀有卡牌變成了爛大街的人手一張；對于活動排名前 1200 名的重課玩家來說，本來只有她們可以獲得 5 張五星卡牌進行滿破，在補償了這張卡牌之后，不僅前 2500 名都可以有 5 張五星卡牌進行滿破，而且根據(jù)游戲的機制，每張卡牌玩家只能獲得最多 5 張，所以她們無法獲得這張補償?shù)目ㄅ?，這個補償對她們來說毫無意義。這么說的話，就算說日服運營這次得罪的是最核心的那部分重課玩家都不為過。
有人節(jié)選了本次排名前列的玩家對這次事件的看法，很多神崎颯馬和阿多尼斯的粉絲認為官方是在「賤賣（安売り）」她們喜歡的角色，不能接受官方的補償方案。
還有玩家稱自己是想自己打排名獲得卡牌，現(xiàn)在這樣感覺官方是「你不就是想要卡嗎，拿了就別廢話了」的意思。
如果想在這個游戲的活動中排名前列，需要大量課金來獲得積分，因此課金玩家們認為官方的處理方案侵害了課金玩家的權(quán)利，于是以「官方承諾需要前 11000 名的玩家才能獲得卡牌，欺騙玩家課金」為由，向消費者廳舉報了日本樂元素。
雖然這看起來是只一個運營事故處理不當而引發(fā)的慘案，但會造成這么嚴重的后果，與日本樂元素往日的表現(xiàn)不無關(guān)系。
雖然已經(jīng)快要迎來兩周年紀念，但《偶像夢幻祭》的服務(wù)器至今還是會時不時出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況。甚至就在 3 月 26 日維護之后，開服后幾個小時內(nèi)官方又再次緊急維護，本計劃在 27 日早上 10 點結(jié)束維護，但至今仍未開服。
不僅如此，官方還經(jīng)常出現(xiàn)承諾的事情無法兌現(xiàn)的情況，因為放鴿子的次數(shù)太多，甚至被國內(nèi)的玩家親切地稱呼為「鴿元素」。
比如說在 2016 年 2 月就已經(jīng)承諾要推出的粘土人周邊和動畫化企劃，粘土人到今年還沒影子，2月份的時候官方也發(fā)布了公告稱動畫化因諸多事宜無限期延后。
與之類似的還有樂元素平時的周邊發(fā)售延期和游戲的小 bug 小維護，玩家向官方發(fā)咨詢郵件經(jīng)常只能得到機器回復等等，這些和這次的大事件相比起來，都只是雞毛蒜皮的小事而已。但是玩家對官方的信任，卻是建立在這些“雞毛蒜皮的小事”上的，玩家就算曾經(jīng)信任官方，耐性和信任也會被這些小事磨得一干二凈。
冰凍三尺非一日之寒，信任之墻也并非崩塌于一日之間。
有參與舉報的日本玩家在推特上稱，自己舉報日本樂元素并不是想要《偶像夢幻祭》停服，只是希望運營能重視這次的事故，改善運營手法，讓游戲變得越來越好。
-THE END-
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